PWN digitaliseert waterverbruik, wij maken het schaalbaar
De vraag van PWN was helder: implementeer slimme watermeters in de bestaande processen en maak de organisatie klaar voor opschaling. Onder leiding van Tomas te Velde kwamen afdelingen als Informatievoorziening, Monteurs, Klant Contact Centrum, Financiën en Leidingbeheer samen in één aanpak. In samenwerking met IT-architecten is het SAP-landschap uitgebreid en succesvol geïntegreerd met de slimme meter-data. Hierdoor kunnen straks 800.000 klanten automatisch een factuur ontvangen op basis van realtime waterverbruik. Wat dit project bijzonder maakt, is de keuze om direct met echte klanten te werken in de bestaande facturatieprocessen – een aanpak die het mogelijk maakte om vanaf dag één schaalbaar te zijn. In Assendelft zijn inmiddels 1.200 huishoudens aangesloten. Een praktische houding en overkoepelende samenwerking tussen teams zorgden voor een daadkrachtige uitvoering.
De uitdaging
Dit is geen innovatie in een labsetting meer, maar direct toepasbaar in de praktijk. Waar ligt de uitdaging? Implementeren in een bestaande technische infrastructuur, klantcommunicatie en de werkprocessen van uitvoerende teams. En dat alles zonder de dagelijkse dienstverlening te verstoren!
Voor PWN was een volgende stap om nog een slimmere en digitalere organisatie te worden het proces van waterverbruik registreren en factureren. Dit is geen innovatie in een labsetting meer, maar direct toepasbaar in de praktijk – mét klanten. Waar ligt de uitdaging? Het verbinden van de bestaande technische infrastructuur (zoals SAP), de klantcommunicatie en de werkprocessen van uitvoerende teams. En dat alles zonder de dagelijkse dienstverlening te verstoren! Dit betekent afstemming met bijna alle afdelingen binnen PWN.
De Oplossing
Een multidisciplinair dreamteam wat onder begeleiding van Make Day gewoon ging doen: leren terwijl je implementeert, met ruimte voor feedback én vooruitgang.
Onder begeleiding van Make Day krijgt het brede team – van SAP-ontwikkelaars tot Klant proces managers – een heldere koers. Met de Design Doing-aanpak als leidraad zijn we gaan bouwen, testen en leren in de praktijk. Geen dikke rapporten vooraf, maar samen met de betrokken afdelingen en eindgebruikers prototypen, evalueren en bijstellen. Waar belangen eerst versnipperd waren, ontstond zo een gedeeld eigenaarschap en een oplossingsrichting die wérkt. In nauwe afstemming met directie en stuurgroep zijn de juiste knopen doorgehakt en is het project van abstract naar actiegericht gebracht. De kracht lag in het doen: leren terwijl je implementeert, met ruimte voor feedback én vooruitgang.
Het resultaat
De implementatie leverde niet alleen een succesvolle pilot op, maar ook een stevig fundament voor verdere investering en volgende stappen naar volledige implementatie van slimme watermeters in 800.000 huishoudens.
De implementatie leverde niet alleen een succesvolle pilot op, maar ook een stevig fundament voor verdere investering. De technische integratie maakt het mogelijk om honderden duizenden klanten automatisch en nauwkeurig te factureren. De aanpak leverde praktische inzichten op, waardoor PWN met vertrouwen verder kan opschalen. En misschien nog wel belangrijker: de samenwerking werd als prettig ervaren door alle betrokkenen – dankzij een uitvoerende mentaliteit en gedeeld eigenaarschap. Dit project laat zien hoe je digitalisering succesvol verankert in de kern van je organisatie.
Mooie eerste bijvangst, er zijn al 4 lekkages bij klanten gevonden en opgelost! En op naar 800.000 huishoudens met een slimme meter 💪🚀
